Politica de Retur
Politica de Retur și Rambursare – Miralde.ro
Ultima actualizare: 12 iunie 2025
La www.miralde.ro, ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră. Dacă, din orice motiv, doriți să returnați produsele achiziționate, vă oferim această posibilitate, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorului.
Dreptul de retragere (returul produselor)
Conform Ordonanței de Guvern nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract (să returnați produsul), fără a fi necesară justificarea deciziei și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Condiții generale de returnare
Pentru ca returul să fie acceptat, vă rugăm să respectați următoarele condiții:
- Produsul să fie returnat în ambalajul original (cutie, pungi, folii, etichete).
- Produsul să nu prezinte urme de utilizare, lovituri, zgârieturi, deteriorări mecanice sau intervenții.
- Să fie însoțit de toate accesoriile, documentele și eventualele cadouri promoționale cu care a fost livrat.
- În cazul articolelor sigilate (ex: produse cosmetice, lenjerie intimă, produse igienice), acestea nu pot fi returnate dacă au fost desfăcute.
Notă: Conform legislației, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retur. În cazul în care astfel de excepții se aplică, ele vor fi menționate expres în descrierea produsului.
Cum solicitați returul
Pentru a iniția procedura de retur, urmați pașii de mai jos:
- Trimiteți solicitarea de retur prin formularul de retur de pe site sau la adresa de e-mail: contact@miralde.ro.
- Echipa noastră vă va furniza detalii privind expedierea coletului.
- Ambalați produsul în mod corespunzător pentru transport.
Adresa de returnare
Adresa exactă de returnare vă va fi comunicată în momentul înregistrării cererii de retur.
Costurile de retur
- Costul de transport pentru returnare este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.
- Nu acceptăm colete cu ramburs la livrare.
Rambursarea sumelor
- După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa suma achitată.
- Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării returului.
- Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată dacă produsele returnate prezintă deteriorări.
Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 din O.G. 34/2014, nu se acceptă returul pentru:
- Produse confecționate pe comandă sau personalizate.
- Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare.
- Produse care se deteriorează rapid sau expiră rapid.
Excepții și sesizări
Pentru orice neclarități sau probleme privind returnarea produselor, vă rugăm să ne contactați la:
contact@miralde.ro
📞 0754325531
Vă mulțumim pentru înțelegere și vă asigurăm că depunem toate eforturile pentru ca experiența dvs. la Miralde.ro să fie una cât mai plăcută!